Call Center баруу Ошентсе да АКШ Жумуш Steal барбы?
Call-борбор аутсорсинг чалуу борбору кызматтарды жугузуп жатат. Call борборлор кардарларды тейлөө көйгөйлөрдүн ар кандай туура, насыя карталарынын тартып кепилдикти жабдуу үчүн. Компаниялар менен-үй, өзүнчө бөлүнүп, же сырттан адис да, мис.
Компаниялар акчаны үнөмдөө максатында аутсоринг баштады. Алар төмөнкү менен аймактарында өз чалуу борборлору жайгашкан экономикалык натыйжалуу болгон ашык жашоо наркы .
Ошентип, алар жумушчулар аз төлөй аласыз. Бул аймак кызматын токтотуш үчүн бир нече табигый кырсыктар болсо, жардам берет. Ошондой эле күчтүү телекоммуникация тармагын керек. Ошол себептен улам, Пейдж Аризона көп Юридикалык чакыруу борборлору үчүн борбор болуп калды.
Бул АКШнын экономикасына кандай таасир этет?
жашоо АКШ-стандартты, жакшырып, көптөгөн компаниялар чет чалуу борборлору жайгашкан. Сыяктуу өлкөлөр Индия , Ирландия, Канада, ошондой эле Украина абдан популярдуу болгон. гана кызматкерлер кыйла аз төлөп берген эмес, бирок алар буга чейин англис тилинде сүйлөгөн. Мисалы, АКШнын чалуу борбору кызматкери компания $ 20 Индиядагы саатына 12 $ салыштырмалуу орто эсеп менен саатына турат. Бул чыгымдар эмгек, технология жана байланыш бйрынгай ичинде камтыйт. 2001-жана 2003-жылдары, ишканалар үчүн 250,000 чалуу борбору жумуш ашуун адиске Индия жана жалгыз деген.
Төмөндөө Кошмо Штаттарда чыгымдарды түшүрүштү. Компаниялар чалуу борбору кызматкерлери наркын төмөндөтүүгө, үйүндө иштей берген.
Ошол эле учурда, баанын Индияда акысын түртүп. Натыйжада, Call Борбору аутсорсинг өзгөртө баштады. чакыруу АКШнын жана өнүгүп келе жаткан базар кызматкерлеринин ортосунда бир кыйла аз эмгек акынын айырмачылыктар бар. Бул үчүн аутсоринг үчүн болгон жок технология , өндүрүш , жана адам ресурстары .
АКШ чалуу борбору жумушчулардын 15 пайызы гана Индияда өз мекендештерине караганда көбүрөөк болот.
жогорку наркы карабастан, Небраска чалуу борбору жумушчулар атаандаштыкка кылат. Алар америкалык маданият менен англис көбүрөөк буйрук менен тааныштырат бар. Бул кардарлар менен көбүрөөк канааттануу алат. Алар чет өлкөлүк чалуулар борбору жумушчулар аз арыздарын кабыл алуу дегенди билдирет.
Pros
компания өзүнүн чалуу борборуна күчү менен келет, эмне үчүн дегенде, төрт негизги себептер бар. Алардын баары Чалуу-борборунун адиси тобокелге нужны, ордуна үй-аны аткаргандар менен кандай байланышы бар. Бул жерде дагы бир өзгөчөлүгү мындай:
1. ийкемдүүлүгү. Call-борбор аутсорсинг компания менен өзгөргөн муктаждыктарга ийкемдүү болууга мүмкүнчүлүк берет. бизнес-бир жаңы базарга түрткү болсо, анда чакыруу борбору канча кызматкерлери кошуу үчүн баалоо кыйын. бекем жаңы өнүмдөрдү ишке тууралуу да ушуну айтууга болот. Компания кеңейүү жетиштүү акча табуу эмес, болсо да, чалуу борборунун негизги наркын төлөп берүүгө милдеттүү. Call-center ИНСОЛ кийин, компания бир гана кызматкерлери тел канча убакыт үчүн төлөйт.
2. Эл аралык рынокторго көбөйтүү. компания тышкы рынокторго ачат, ал жергиликтүү чалуу борбору болушу керек. кызматкерлери маданиятын түшүнүү жана тилде сүйлөгөн керек. An адиске ыйгарылды чалуу борбору зарылчылыкка жараша ушул маселени чече албайт.
3. ийкемдүүлүгү. Компаниялар көп, мисалы, курорттук сезондо алардын бизнеске баш бар. суроо-талап жогору болсо, ал бир нече ай бою ал жумушчуларын, анда окутуу жалдап, кыйын жатты. анын чалуу борборуна ИНСОЛ бир компания ошол коркунучту алып келиши мүмкүн.
4. Кардарларды тейлөө. байланыш объектилер эскирген болуп, анык эмес, же эскирген. бул кымбат сактоо, ал тургай, ого бетер аны алмаштырган. Эски системасынын атаандаштыкка азайтышы мүмкүн. An адиске ыйгарылды колл-борбору менен акыркы технологияны алып келет. бизнес анда анын камылгаларга жана кызмат боюнча идеялардын токтолуп өтсөк болот.
Cons
компания менен-үй, анын чалуу борборуна каалаган эмне үчүн ири себеби контролдоо болуп саналат. Бул, өзгөчө, оор үчүн компания кимдики атаандаштык артыкчылыгы кардарларды тейлөө болуп саналат. чалуу борбору Кардар менен колдонмо болуп саналат.
кардарларды тейлөө бренд убада жогорку нук болушу керек. кимдин бренд убада новатордук болуп Компания чалуулар борбору чагылдырылбашы болушу керек. арзан баадагы компаниялар үчүн, төмөнкү маселелер ушунчалык оор эмес.
1. байланыш. адиске ыйгарылды чакыруу борборлордун ири даттануулар бири чет Басым түшүнүү. Тышкы чалуу борбору кызматкерлери басым жасоо, аларды түшүнүү АКШ кардарларды жатты.
2. Маданият Шок. чет чалуу борборлорунда кызматкерлери жалпы АКШнын сөздөр менен тырышып, алар менен тааныш болгон эмес. Алар жерлер боюнча ачык-айкын эмес. Бул алардын тажрыйба кардарлардын ишенимине кыскарган.
3. Продукт билим. Тышкы чалуу борбору кызматкерлери алыс Юридикалык базасынан алынып салынган. Натыйжада, алар коомдун өнүмдөр жана кызматтар менен тааныш эмес. Бул ошондой эле кардарлардын көйгөйлөрүн ишеним жана чечим кыскартылган.
Кээде аутсоринг мүмкүнчүлүктөрүбүздү анын кемчиликтерди, өлчөй албайт. Компас Management Consulting адиске ыйгарылды чакыруу борборлор 60 пайызга өндүрүшүн түшүрүлгөнү табылган. Бул аманат татыктуу эмес, чыгымдарды 40 пайызга кыскарткан.